ขั้นที่ 1 การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ
การกำหนดสิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำ ควรตั้งต้นจากเหตุผลจากการก่อตั้งองค์การธุรกิจ โดยประเภทของธุรกิจสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภท
1. ธุรกิจเกี่ยวกับการผลิต สิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำคือ การผลิตสินค้าที่มีคุณภาพดี สามารถใช้งานได้นาน คุ้มกับจำนวนเงินที่จ่ายไป ไม่เป็นอันตรายต่อผู้ใช้ ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อมและสังคม ตลอดจนสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
2. ธุรกิจเกี่ยวกับการจัดจำหน่าย สิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำคือ การสรรหาสินค้ามาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมในปริมาณที่พอเพียง ราคายุติธรรม มาจากแหล่งผู้ผลิตที่เชื่อถือได้ และไม่เอารัดเอาเปรียบลูกค้าจนขาดคุณธรรม
3. ธุรกิจเกี่ยวกับการบริการ สิ่งที่องค์การจำเป็นต้องทำคือ การตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการบริการต่าง ๆ
ตัวอย่างของธุรกิจของการให้บริการมีดังนี้
1. ธุรกิจธนาคาร ให้บริการเกี่ยวกับการเงินในรูปแบบต่าง ๆ
2. ธุรกิจสื่อโฆษณา ให้บริการการแผยแพร่ข้อมูลที่ทำให้ลูกค้าได้ขายสินค้าได้มากที่สุด
3. ธุรกิจประกันภัย ให้บริการเกี่ยวกับความมั่นคง ในด้านของชีวิตและทรัพย์สิน
4. ธุรกิจหนังสือพิมพ์ ให้บริการด้านการข่าวสารจากแหล่งเกิดเหตุของข่าวไปถึงประชาชนอย่างรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ
สำหรับเป้าหมายของธุรกิจที่กำหนดขึ้นมาควรมีลักษณะดังต่อไปนี้
1. เน้นการปฎิบัติงาน
2. มีวัตถุประสงค์แน่นอนที่วัดได้
3. มีผลต่อการแลกเปลี่ยนแปลงสภาพการแข่งขันในธุรกิจอย่างมหาศาล
วิธีหาความต้องการของลูกค้าและสร้างวัฒนธรรมองค์การ มีดังนี้
1. การจัดการตลาด มีการสร้างศูนย์รวมลูกค้าและผู้สนใจในบริการโดยได้ข้อมูลดังกล่าวจากลูกค้าและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ
2. การจัดการลูกค้า มีการสร้างศูนย์ให้บริการแก่ลูกค้า โดยให้สนับสนุนด้านเครื่องมือเครื่องใช้ที่ทันสมัย
3. วัฒนธรรมด้านความคิด การสร้างวัฒนธรรมด้านความคิดให้แก่พนักงานได้มาจากการรวบรวมข้อมูลด้านทัศนคติของพนักงาน
แหล่งที่มา หนังสือวิชา โปรแกรมประยุกต์ด้านการจัดการสำนักงานอัตโนมัติ





